¿El paciente necesita instalar una app?
No. La vista de paciente es una página web (PWA) que abre desde el enlace recibido por SMS, WhatsApp o correo. No hay descarga ni cuenta que crear.
¿Qué pasa si el paciente no tiene celular inteligente?
Puede recibir el aviso por una llamada de voz automática (IVR), o simplemente mirar la pizarra física en la sala de espera si llegó en persona. El sistema no asume que todos los pacientes tienen internet en el bolsillo.
¿Adelante decide qué tan urgente es un paciente?
Nunca. La acuidad clínica siempre la asigna el personal. El sistema solo ordena la fila usando ese valor — es una herramienta de flujo, no de diagnóstico.
¿Se puede ver el nombre del paciente en la pizarra?
No, por diseño. La pizarra pública solo muestra el turno anonimizado (ej. "A-14"). Es un invariante del producto, no una opción de configuración.
¿Qué pasa si un paciente cancela a última hora?
Su espacio se ofrece automáticamente al primer paciente elegible en la lista de espera de esa fila, con un tiempo límite corto para aceptar. Si no responde o rechaza, la oferta pasa al siguiente. Ver el artículo de Lista de espera.
¿Los datos de este ambiente son reales?
No. Todo en este ambiente de demostración es información simulada — no hay PHI real. Un despliegue en producción real requeriría un proceso deliberado de cumplimiento HIPAA antes de manejar datos de pacientes reales.
¿Puedo cambiar la política de una fila después de creada?
Sí — la política es un campo de configuración de la Fila, no algo grabado en piedra. Cambiarla afecta cómo se ordenan las visitas activas desde ese momento en adelante.
¿Qué hace el IVR si el paciente pide hablar con una persona?
Escala la llamada inmediatamente al personal (SPEAK_TO_STAFF / ESCALATED). El IVR está pensado para absorber las preguntas repetitivas, no para bloquear el acceso a una persona real.